Política de Privacidade Institucional

1. Papéis e Escopo no Tratamento de Dados

A LOOKON TECNOLOGIA ("Lookon"), desenvolvedora e mantenedora das soluções Lookon Institucional, LookIA, LookChat e LookVet, compromete-se com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus clientes, usuários e visitantes.

Em consonância com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), a Lookon atua como:

• Controladora de Dados: Em relação aos dados de cadastro de contratantes, dados de faturamento, credenciais operacionais, logs de acesso ao portal institucional e interações com nosso suporte comercial e técnico.
• Operadora de Dados: Em relação às informações e dados operacionais inseridos pelos clientes em seus ambientes contratados (chats de atendimento, prontuários do LookVet, e-mails via integração Gmail e chamados de Helpdesk). Nessas operações, o cliente contratante figura como Controlador.

2. Dados Pessoais Coletados

A coleta de dados abrange estritamente as categorias necessárias para execução dos serviços contratados:

• Dados Cadastrais: Nome completo, e-mail corporativo, número de telefone/WhatsApp, CPF/CNPJ, razão social e cargo do operador responsável.
• Dados de Navegação e Conexão: Endereço IP, data e hora de requisições, dados do navegador e sistema operacional, em conformidade com o Art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Dados de Atendimento e Integração: Registros de conversas, e-mails integrados via OAuth 2.0 (Gmail), anexos de suporte e chamados técnicos de Helpdesk.

3. Provedores, Suboperadores e Serviços de Terceiros

Para a entrega segura e eficiente das soluções do ecossistema, a Lookon contrata fornecedores de tecnologia e infraestrutura devidamente homologados:

Eventuais transferências internacionais decorrentes da hospedagem ou inferência em nuvem cumprem os requisitos do Capítulo V da LGPD (Art. 33 e seguintes), garantindo salvaguardas contratuais e criptografia de ponta a ponta.

4. Direitos do Titular de Dados e Canal DPO

Em cumprimento ao Art. 18 da LGPD, os titulares de dados pessoais possuem direito a acesso, confirmação, correção, eliminação, portabilidade e revogação de consentimento.